مقدمه

در اسکین‌هیر، رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، این سیاست مرجوعی و عودت به شما کمک می‌کند تا به سرعت مشکل را رفع کنید. کلیه شرایط زیر برای کلیه محصولات فروشگاه قابل اعمال است، مگر آنکه به طور خاص استثنا شده باشد.

۱) شرایط مرجوعی کالا

• مهلت مرجوعی: حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ دریافت سفارش.
• وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بازنشده، همراه با تمام ملحقات، برچسب‌ها و فاکتور خرید باشد.
• استثناء‌ها: بسته‌بندی باز شده یا کالاهای مصرف‌شده معمولاً قابل مرجوعی نیستند، مگر در موارد نقص تولیدی یا آسیب فنی که توسط تیم پشتیبانی تأیید می‌شود.
• استثناهای خاص: محصولات فیزیکی که در زمان حمل و نقل آسیب دیده‌اند، یا کالاهای دارای نقص تولیدی که با مستندات ارائه‌شده تأیید شوند، قابل استرداد هستند.

۲) روند ثبت درخواست مرجوعی

• تماس با پشتیبانی:
  • تلفن: [۰۲۱-۶۶۴۲۳۶۳۳] (ساعات پشتیبانی: شنبه تا چهارشنبه ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰)
  • ایمیل: info@skin-hair.com
• ارائه اطلاعات لازم: شماره سفارش، نام محصول، توضیح دلیل مرجوعی، و در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوی وضعیت کالا.
• تأیید صلاحیت مرجوعی: پس از بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی، راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت کالا ارائه می‌شود.
• بسته‌بندی مجدد: کالا را در بسته‌بندی اصلی یا بسته‌بندی ایمن مشابه بسته‌بندی کنید.

۳) ارسال کالا برای مرجوعی

• هزینه ارسال:
  • اگر مرجوعی به دلیل معیوبی کالا، آسیب در حمل و نقل یا اشتباه فروشگاه باشد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده اسکین‌هیر است.
  • در سایر موارد (مثلاً تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
• روش ارسال: طبق دستورالعمل پشتیبانی و غالباً از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس.

۴) ارزیابی کالا و بازپرداخت وجه

• زمان بازپرداخت: پس از دریافت و تأیید مرجوعی توسط تیم فنی، بازپرداخت به روش پرداخت اولیه (شماره کارت بانکی، حساب کاربری یا اعتبار خرید) ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری انجام می‌شود.
• میزان بازپرداخت: مبلغ پرداختی شما شامل هزینه کالا و در صورت پرداخت هزینه ارسال اولیه در صورت تأیید شرایط بازپرداخت می‌شود. در صورت عدم تأیید مرجوعی، کالا دوباره برای مشتری ارسال می‌شود.

۵) عدم پذیرش مرجوعی

موارد زیر مشمول این سیاست نیستند:

• درخواست مرجوعی پس از مهلت مقرر.
• کالاهای باز شده یا استفاده شده بدون وجود نقص تولیدی که از نظر پشتیبانی قابل توجیه نیست.
• کالاهای بدون فاکتور یا اطلاعات پیگیری لازم.
• محصولاتی که ماهیت آن‌ها به گونه‌ای است که مرجوعی برای آن‌ها ممکن نیست (مثلاً اقلام سفارشی یا بهداشتی که باز شدن درب آن‌ها بهداشت را به خطر می‌اندازد).